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viernes, 14 mayo, 2021

El consumo optimiza el sistema Hoj @ Electrónica para facilitar la gestión de quejas y reclamaciones.

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La Dirección General de Consumo del Ministerio de Salud y Familia ha llevado a cabo un proceso de mejora y optimización Bicicleta@, Sistema electrónico de quejas y reclamos.

Según Alberto Fernández, director general de Consption, “El objetivo principal era Facilitar la presentación y gestión de quejas y quejas. a todos los ciudadanos «, y para ello» eficiencia de la interfaz, se han cambiado algunos elementos de la página de inicio, se ha cambiado el tamaño de las pantallas para formato adaptable, y se implementó una iconografía más simple y moderna, lo que aumentó su usabilidad «.

La aplicación ha experimentado otros cambios prácticos para consumidores y usuarios, como modificación del menúa los que se han añadido enlaces interesantes, incluidos nuevos criterios de búsquedareestructurando el contenido para hacerlo más intuitivo y mejorando las consultas internas para optimizar el rendimiento y hacerlo lo más rápido posible.

EN Sistema Electrónico de Quejas y Reclamaciones Hoj @, es una herramienta que le permite enviar y administrar hojas de quejas y quejas en línea si la empresa contra la que desea presentar una queja está conectada a un sistema para procesarlas, lo que le permite completar telemática, desde su presentación, hasta la respuesta de la empresa y su traslado a la Administración en los casos en que sea necesario.

El consejero delegado de Consumo apunta que de ello pueden disfrutar tanto los ciudadanos como las empresas. herramienta de internet, sin tener que viajar y usar Notific @, el Sistema de Notificación Telemática de la Junta de Andalucíaa través del cual recibirán notificaciones apropiadas, como notificaciones de la empresa de un nuevo reclamo o un mensaje de confirmación al reclamante de que la empresa ha leído o respondido a su reclamo. En caso de que el usuario no esté registrado en el sistema Notific @, Hoj @ le pedirá su consentimiento para continuar con el registro de usuario.

Si bien las hojas de reclamaciones son de envío obligatorio, inmediato y gratuito dentro de la propia instalación, el consumidor puede enviar electrónicamente reclamaciones y hojas de reclamaciones utilizando certificado electronico, y haber revisado previamente el listado de empresas adheridas a este sistema.

Alberto Fernández explica que si el demandante no recibe responder dentro de los 10 días hábiles, o la respuesta proporcionada no fue satisfactoria, puede enviar su reclamo electrónicamente a la Administración Estatal de Consumo a través de Hoj @.

“No necesariamente ha consumido, comprado un producto o contratado un servicio para continuar presentando una queja o reclamo”, por lo tanto “no es demanda insustituible, como suele pensar ”, señala el director general de Consumo.

El acceso a este sistema permite a los consumidores y usuarios si está utilizando un certificado electrónico, las siguientes ventajas:

  • Presentar una queja o reclamo electrónicamente con una empresa conectada al sistema Hoj @.
  • Envíe su queja o reclamo electrónicamente a la Administración del Consumidor si la respuesta no se recibe o no es satisfactoria.
  • Revise las quejas o reclamos presentados a través del sistema.
  • Envíe las hojas de reclamo digitalizadas enviadas previamente a la Oficina de Asuntos del Consumidor.

De lo contrario, si no está utilizando un certificado electrónicosin embargo puedes:

  • Complete e imprima la hoja de quejas y reclamos.
  • Consulta la lista de empresas que se han adherido al sistema.

Antes de utilizar el sistema Hoj @, es importante consulte los requisitos técnicos requeridos, siga este enlace a las preguntas más frecuentes sobre el Sistema de hojas de reclamaciones y quejas electrónicas.

Después de enviar la solicitud a través de Hoj @, la empresa es notificada que transmite un registro del reclamo o queja, y cuando la empresa lo lee, el denunciante recibe una notificación en su dispositivo.

Empresas adheridas al sistema Hoj @

Las empresas e instituciones que se propongan voluntariamente adherirse al Sistema Electrónico de Quejas y Quejas deben utilizar certificado electronico reconocido y envíe electrónicamente una solicitud de membresía completa para que se complete utilizando esta aplicación informática.

Dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de inscripción de la solicitud especificada en el registro telemático unificado de la Junta de Andalucía, se emitirá y notificar la decisión electrónicamente… Si no recibe notificación de su solicitud después de este período, se considerará una estimación.

Tras la notificación de una decisión positiva o después de 15 días a partir de la fecha de solicitud de membresía, las empresas participantes deben mostrar en su establecimiento tanto un cartel sobre la disponibilidad de pliegos y reclamos en papel, como un cartel que expresa la posibilidad de presentar pliegos electrónicos de reclamos y reclamos. Cualquier actividad relacionada con la venta de bienes o la prestación de servicios. en Andalucía, hay que ponerlos a disposición del público.

El consumo responde

Si tiene alguna duda o consulta sobre el consumo, los ciudadanos pueden ponerse en contacto con Consumo Responde. Servicio gratuito de información y consultoría para consumidores y usuarios.promovido por la Consejería de Salud y Familia de la Junta de Andalucía. Es un servicio multicanal al que se puede acceder de forma continua a través de varios teléfono 900 21 50 80, del sitio web www.consumoresponde.es, desde el e-mail consumoresponde@juntadeandalucia.es; y perfiles de redes sociales Twitter (@consumiendorespuesta) y Facebook (www.facebook.com/consumoresponde).

También puede obtener consejos de Servicios domésticos provinciales delegaciones territoriales de Salud y Familia presentes en todas las capitales de provincia, así como oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) y organizaciones de consumidores y usuarios.

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