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domingo, 19 septiembre, 2021

El servicio de teleasistencia del Ayuntamiento gestionó más de 6 millones de llamadas en 2020.

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es él Servicio Andaluz de Teleasistencia (SAT) Juntas de Andalucía triunfaron 6257538 convocatorias para 2020… Este recurso de la Consejería de Igualdad, Política Social y Conciliación, gestionado por la Agencia Andaluza de Servicios Sociales y Dependencia (ASSDA), lanzado el año pasado para 36,570 nuevos miembros que se unieron a este servicio que actualmente mantiene una atención constante e individualizada 24 horas al día, 365 días al año más de 237.830 personas mayores dependientes y discapacitadas en Andalucía.

Ministro de Igualdad, Política Social y Reconciliación, Rocio ruiz, destacó el papel fundamental que juega el SAT en la crisis COVID-19 para el acompañamiento: “Este es un servicio importante que ayuda a afrontar situaciones como las actuales, brindando la paz y la seguridad que necesitan las personas mayores y sus familias, además de paliar situaciones de soledad y aislamiento social. Durante este tiempo, es vital brindar apoyo emocional a las personas mayores, ya que en muchos casos enfrentan un mayor aislamiento que aumenta sus sentimientos de miedo y confusión ”.

El perfil medio de sus usuarios es particularmente vulnerable ya que incluye adultos mayores, promedio 82 años, que en el 60% de los casos viven solas y 8 de cada 10 – mujeres. El 30% de las llamadas recibidas están relacionadas con las necesidades de la empresa.

Del total de llamadas atendidas por este servicio, 1,551,697 – llamadas entrantes, es decir, que realizan los usuarios pulsando un botón en su dispositivo de cuidado remoto… El 30% de las llamadas recibidas en este servicio durante 2020 fueron por motivos de conversación y de empresa. También se destacan las llamadas relacionadas con una emergencia, caídas u otros requisitos para la prestación de servicios médicos (28%) y pidiendo información sobre prestaciones sociales (21%).

Por otra parte, 4.705.841 llamadas salientes o llamadas de servicioYa sea movilizando recursos en una emergencia, notificando a familiares, brindando información de interés, monitoreando el estado de los beneficiarios, recordando una cita médica, o actualizando datos de manera que se garantice una atención de calidad.

Soporte SAS

Andalucía Teleasistencia reforzó su papel durante la pandemia con el apoyo del Servicio Andaluz de Salud, para lo que se desarrolló aplicación específica simplificar la gestión de citas previas con Atención primaria a mayores de 65 años y en situación de adicción.así como sus tutores. De esta manera, los SAT facilitan directamente tanto las citas telefónicas de APS como las vacunas contra la influenza para todos los usuarios, al tiempo que mantienen todos los niveles de seguridad y privacidad de los datos.

Además, campaña de información sobre Covid-19 y uno mas para vacuna para la gripeasí como el asesoramiento ofrecido por el personal médico de ASSDA a los usuarios. En el último año se recibieron un total de 438.823 llamadas por demanda de servicios médicos: urgencias, consultas médicas, caídas, consultas de salud y notificaciones a los centros de atención primaria.

Por todo ello, el Departamento de Igualdad, Política Social y Conciliación ha reforzado hasta cuatro veces el personal de Teleasistencia durante 2020 en momentos concretos en los que era necesario mejorar la experiencia del usuario. Total, 407 trabajadores fueron contratados como refuerzos durante la pandemia, reemplazos, campaña de vacunación contra la influenza y programa navideño.

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