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lunes, 19 abril, 2021

Seleccione CRM

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Entendemos que CRM es una estrategia que se puede aplicar a cualquier empresa de cualquier tamaño. Una herramienta que nos puede ayudar mucho en la gestión de nuestros clientes y mejorar el trato y los servicios que les brindamos.

¿Cómo elegir un CRM?

Una gran empresa no necesita una corporación al igual que una pequeña empresa.

Un ejemplo sería la típica tienda cercana a la que entras y conocen tus gustos perfectamente y te sirven individualmente. Las grandes empresas necesitan estar lo más cerca posible del cliente y pueden hacerlo confiando en CRM. Conózcalos y sepa exactamente lo que necesitan.

Antes de comenzar, debe conocer la empresa y saber exactamente lo que necesita. Para las pequeñas empresas, puede utilizar Excel simple para realizar un seguimiento de las relaciones con los clientes. Puede ser útil, pero no escala, no funciona cuando la empresa está creciendo o hay varias personas que forman un equipo, o queremos recibir informes y compartir información.

Precios de CRM

La forma de pago más común en la actualidad es el modelo de pago por uso, que generalmente se factura en función del número de usuarios y las características contractuales. Además de la implementación en caso de grandes proyectos que lo requieran. La herramienta puede tener un costo indirecto que incluye cambios en el proceso interno, tiempo de capacitación, mejora continua y adaptación continua.

Tipos de CRM

El software es parte fundamental de esta estrategia, y podemos dividirlo en tres grandes grupos muy diferentes.

Por un lado, Salesforce, Oracle, Microsoft Dynamics, con un precio elevado, pero con capacidad de adaptación, interoperabilidad, integración y comunicación con otros sistemas. Suelen ser proyectos de gran envergadura dirigidos a grandes corporaciones que involucran consultores para su implementación, y los precios pueden partir desde los 50.000 euros para poder automatizar marketing, atención al cliente, ERP…. Y el precio de la licencia llega hasta los 135 euros, dependiendo de la funcionalidad.

El segundo paso es para empresas medianas con herramientas como SugarCRM, de menor costo que el anterior, pero que también requiere de personalización para adaptarse a un negocio que puede necesitar ser implementado por una empresa externa. El coste de las licencias oscila entre los 52 y los 80 euros por usuario.

Para empresas que no son tan grandes o con un equipo comercial pequeño, existen software con licencia gratuita como Zoho o vTiger, que requiere configuración inicial, y productos como el programa de gestión comercial TREBEDE.COM, que por un precio mensual muy bajo incluye puesta en marcha marzo. Estos sistemas no tienen mucha integración, pero estas empresas generalmente no la necesitan.

Se caracterizan por la presencia de determinadas conexiones como gestión de correo, WordPress, etc.

Antes de comenzar a elegir CRM

Es importante que antes de empezar a trabajar con una estrategia de CRM, entendamos claramente las necesidades y por dónde empezar, así como el tamaño de la empresa y los recursos con los que contamos.

Preguntas que pueden ayudar:

¿Quién lo usará?

¿Qué datos gestionaremos?

¿Vamos a interactuar con datos externos?

¿Qué podemos automatizar para mejorar el servicio al cliente?

¿Qué información me puede ayudar a mantener mi dedo en el pulso de la empresa?

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